高铁多收20元，怎么办？
高铁上，你正享受着窗外的风景，突然发现账单上多了20元。心里一惊，这是怎么回事？别急，这种情况其实并不少见。可能是系统误差，也可能是工作人员的小失误。不管怎样，先别慌，咱们一步步来解决这个问题。
第一步：冷静下来，确认问题
首先，你需要确认这笔额外的费用是否真的存在。拿出你的车票和支付记录，仔细对比一下。如果确实多收了20元，那就进入下一步。记住，保持冷静是解决问题的关键。毕竟，高铁上的工作人员也是人，偶尔出点小差错在所难免。
第二步：找工作人员沟通
确认问题后，接下来就是找高铁上的工作人员沟通了。你可以直接走到服务台或者找到列车员说明情况。这时候，语气要平和友好，毕竟大家都不希望因为一点小事闹得不愉快。你可以这样说：“您好，我发现我的账单上多收了20元，能不能帮我查一下是怎么回事？”通常情况下，工作人员会立即帮你处理这个问题。
第三步：提供证据并等待处理
在沟通过程中，记得提供你的车票和支付记录作为证据。这样可以帮助工作人员更快地核实问题并进行处理。然后就是耐心等待了。一般来说，高铁公司会有相应的退款流程或者补救措施。如果一切顺利的话，你很快就能拿回那多收的20元了。
第四步：如果遇到困难怎么办？
有时候事情可能不会那么顺利。比如工作人员可能会告诉你需要一些时间来处理这个问题；或者他们可能暂时无法解决；甚至可能会遇到态度不太友好的工作人员……这时候怎么办呢？别担心！你可以要求他们提供一个投诉渠道或者联系方式；也可以记下他们的工号和姓名以便后续跟进；甚至可以在下车后拨打客服电话进一步反映情况……总之办法总比困难多！记住保持礼貌和耐心是最重要的！毕竟谁都不希望因为一点小事影响旅途的心情嘛！而且大多数情况下只要我们合理表达诉求并且提供证据的话问题都能得到妥善解决的！所以放宽心吧！相信一切都会好起来的！最后祝你旅途愉快哦！对了别忘了带上耳机听听音乐放松一下心情哦！