切客来袭，前台小哥哥小姐姐怎么办？
在酒店前台工作，切客这种事儿几乎天天都有。切客就是那些不按规矩出牌的客人，比如明明已经订了房，却非要再问一遍有没有更便宜的房间；或者直接问能不能给个折扣，不然就去别家。面对这些“切客”，前台小哥哥小姐姐们可不能慌。首先，保持微笑是关键。你得让客人觉得你是个好人，愿意帮忙。然后，你可以礼貌地解释一下酒店的政策，比如房价是根据市场情况定的，不能随便打折。如果客人还是不依不饶，你可以建议他们看看其他优惠活动或者会员折扣。总之，态度要好，但底线也不能丢。
切客的心理战：如何巧妙应对？
切客的心理战可是相当厉害的。他们往往会用各种理由来压价，比如“我朋友上次来住得比你家便宜”或者“我经常出差，你们应该给我个VIP价”。这时候，前台的小哥哥小姐姐们就得学会巧妙应对了。首先，不要被他们的气势吓到。你可以先听听他们的理由，然后冷静地回应：“先生/女士，我们的房价是根据多种因素定的，包括季节、房型和预订时间等。您说的这种情况可能是因为当时有特别的促销活动。”接着，你可以主动提出一些其他的优惠方案，比如免费升级房型或者赠送早餐券。这样一来，既满足了客人的需求，又维护了酒店的利益。
切客也有可爱的一面：如何化敌为友？
虽然切客们总是让人头疼，但他们也有可爱的一面。有时候他们会因为一些小问题而大发雷霆，但只要你处理得当，他们也会变成你的忠实客户。比如有一次一个客人因为房间没有WiFi而大发脾气，我赶紧给他换了个有WiFi的房间并送了他一瓶红酒作为补偿。结果他不仅没再抱怨还成了我们酒店的常客。所以啊前台的小哥哥小姐姐们要记住有时候切客只是想要一个被重视的感觉只要我们用心去对待他们他们也会成为我们的朋友哦！