别急，先冷静下来
哎呀，买东西遇到问题了？别急，先深呼吸，冷静下来。你不是一个人，大家都遇到过这种事儿。退款这事儿，就像跟朋友吵架，得先冷静下来才能好好说话。记住，你是有理的，别被商家的小伎俩给吓着了。先把事情的来龙去脉整理清楚，这样你在12315投诉的时候才能说得头头是道。
证据在手，天下我有
退款这事儿，证据最重要。你得像侦探一样收集所有能证明你买了这个东西的证据。订单截图、聊天记录、收据、发票……统统都得保存好。要是商家说你没买过，你就把这些证据甩他脸上。别忘了录音或者录屏，有时候商家会耍赖皮，这时候录音就是你的杀手锏。有了这些证据，你就站在了道德的制高点上，退款指日可待。
12315投诉的艺术
好了，证据准备齐全了？接下来就是向12315投诉了。别怕麻烦，这可是维护你权益的大好机会。填写投诉表格的时候要详细、准确、清晰地描述问题。别用那些高大上的词汇，就跟你平时跟朋友吐槽一样说就行了。记得附上你的证据材料，这样工作人员一看就知道你是认真的消费者。提交之后就耐心等待吧，通常情况下他们会帮你解决问题的。要是商家还不肯退款，那就再投诉一次！记住，正义可能会迟到，但绝不会缺席！