顾客的心思你别猜
办卡的时候，顾客那叫一个热情高涨，仿佛看到了未来的自己变成了健身房VIP，或者美容院的常客。可是，没过几天，这热情就像夏天的冰淇淋，化了。顾客开始犹豫了，心里的小算盘噼里啪啦响：“哎呀，这卡办得是不是有点冲动了？”于是乎，退卡的念头就像雨后春笋一样冒出来了。
退卡的理由千奇百怪
退卡的理由五花八门，有的顾客说工作太忙没时间来；有的说最近经济紧张；还有的说感觉服务不如预期。总之，理由千奇百怪，但核心都是一个：“我不想用了。”这时候，作为商家，你得保持冷静，别急着反驳或者解释。先听听顾客怎么说，毕竟人心都是肉长的，理解万岁嘛！
解决问题靠的是情商
面对要退卡的顾客，商家首先要做的不是挽留或者推脱责任，而是要展现出高情商的一面。你可以试着问问顾客是不是有什么不满意的地方，或者有没有什么建议可以让服务更好。这样不仅能让顾客感受到被重视，还能为未来的改进提供宝贵的意见。如果顾客坚持要退卡，那就按照流程来处理吧。毕竟，强扭的瓜不甜嘛！