顾客的“神秘”投诉
商家最怕的投诉之一，就是那种听起来莫名其妙的投诉。比如，顾客走进餐厅，点了一份牛排，吃完后却投诉说：“这牛排太嫩了，我咬不动！” 这时候，商家心里可能已经在想：“大哥，你是来搞笑的吗？” 但表面上还得保持微笑，解释说：“先生，牛排嫩是我们的特色啊。” 这种投诉不仅让商家哭笑不得，还很难处理。毕竟，总不能为了满足这位顾客的“特殊需求”，专门给他做一份老得像鞋底的牛排吧？
无理取闹的“超级VIP”
还有一种让商家头疼的投诉来自那些自认为是“超级VIP”的顾客。这些人通常觉得自己花了钱就是上帝，稍微有点不满意就大发雷霆。比如，在一家服装店，一位顾客试了十几件衣服都不满意，最后居然投诉说：“你们店里的衣服都太丑了！” 商家心里可能在想：“大姐，你试了十几件都不满意，难道是我们强迫你试的吗？” 但面对这种顾客，商家也只能忍气吞声，毕竟谁也不想因为一件衣服得罪一个潜在的大客户。
网络上的“键盘侠”
最让商家害怕的投诉可能来自网络上的“键盘侠”。这些人可能根本没去过店里消费过几次甚至一次都没去过就能在网上发表长篇大论吐槽商家的服务、产品质量等各方面问题。比如一家咖啡店可能因为一杯咖啡稍微有点凉就被某位网友在微博上挂出来各种吐槽甚至上升到人身攻击老板和员工的地步。这种情况下即使商家想要解释也无从下手因为对方根本不听解释只顾着自己发泄情绪顺便还能吸引一波粉丝关注点赞评论转发一条龙服务简直不要太爽！对于这种无中生有的恶意投诉商家除了默默承受还能怎么办呢？总不能跑到对方家里去理论吧？那可真是秀才遇到兵有理说不清了！