客户找茬最怕三个东西：“不知道”
客户找茬的时候，最怕听到的就是“不知道”。这可不是什么魔法咒语，但一旦说出口，客户的火气立马能翻倍。想象一下，你兴冲冲地跑去问客服一个问题，结果对方一脸茫然地看着你，嘴里蹦出个“不知道”。这时候，你心里是不是有种被雷劈的感觉？别说客户了，连客服自己都恨不得找个地缝钻进去。所以啊，客服们可得好好学习，别让“不知道”成了你们的口头禅。
客户找茬最怕三个东西：“等一下”
第二个让客户抓狂的东西就是“等一下”。这可不是什么好词儿，尤其是在客户急得像热锅上的蚂蚁的时候。你想想，客户来找你解决问题，结果你一句“等一下”就把人家晾在那儿了。这时候，客户的耐心就像那只被猫追的老鼠——跑得飞快。要是再碰上个急性子的客户，估计直接就炸毛了。所以啊，客服们可得学会快速反应，别让“等一下”成了你们的挡箭牌。
客户找茬最怕三个东西：“这不是我的问题”
最后一个让客户崩溃的东西就是“这不是我的问题”。这句话一出口，客户的血压立马飙升到180。你想想啊，客户来找你解决问题，结果你一句“这不是我的问题”就把责任推得一干二净。这时候，客户的内心OS肯定是：“我花钱是来解决问题的，不是来听你推卸责任的！”所以啊，客服们可得学会承担责任，别让“这不是我的问题”成了你们的口头禅。